Retours et Remboursements

Vous pouvez faire une demande de retour/remboursement dans les 7 jours suivant la livraison réussie ou à compter de la date de réception de l'article. En cas d'échec de la livraison, vous devrez faire votre demande dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande. Nous nous efforcerons de prendre une décision concernant votre réclamation dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte pour plus de détails.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), nous prendrons en charge tous les frais d'expédition. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à votre charge.
En général, les commandes internationales peuvent entraîner des droits d'importation et d'exportation. Si l'article est retourné de l'étranger et que cela est dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), nous serons responsables des droits de douane.
Les colis retournés sans autorisation ou les colis qui ne sont pas acceptés pour le retour seront refusés ou vous seront renvoyés à vos frais.

Vous pouvez imprimer une étiquette d'expédition de retour gratuite sur la page des détails du retour une fois la demande de retour approuvée. Si vous ne trouvez pas cette étiquette d'expédition, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir l'étiquette d'expédition.

Le remboursement sera effectué sur le compte d'origine utilisé pour le paiement. Nous traiterons le remboursement immédiatement après réception des produits retournés. En général, vous recevrez le remboursement dans un délai de 35 jours ouvrables.

Pour les retours soumis dans les 30 jours suivant la date de livraison, vous recevrez un remboursement total ou partiel en fonction de l'état des articles retournés, comme indiqué ci-dessous.