FAQ

Veuillez d'abord vous assurer d'avoir rempli toutes les informations sur la page de confirmation de commande. Ensuite, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à votre adresse e-mail contenant tous les détails de votre commande. Vous pouvez également contacter votre gestionnaire de compte pour la confirmation de commande.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande après avoir suivi toutes les étapes, veuillez vérifier si la commande apparaît dans l'historique de vos commandes dans le centre de compte. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez personnaliser un produit via la page de détails du produit ou en contactant votre gestionnaire de compte. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux besoins de tous les clients.

Plusieurs adresses peuvent être enregistrées dans le carnet d'adresses client sous un même compte, ce qui vous permet de passer des commandes et d'expédier séparément.

Pour la remise d'entreprise, nous vous suggérons de contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide.

1. Se connecter.
2. Ajouter les produits à votre panier.
3. Cliquer sur le bouton "Devis".
4. Remplir les informations d'expédition et de facturation requises.
5. Cliquer sur le bouton "Demander un devis" et vérifier les détails du devis.

Les devis sont valables 15 jours après leur création. Passé ce délai, les devis peuvent nécessiter une mise à jour par votre gestionnaire de compte en termes de prix ou de disponibilité.

Oui, pour les achats en grande quantité, vous pouvez bénéficier d'une remise et économiser encore plus. Pour obtenir une remise, vous pouvez soit :
1. Envoyer un e-mail à sales@naddod.com pour une remise sur volume.
2. Cliquer sur "Devis" dans le panier et soumettre vos devis. Vous pouvez consulter la mise à jour du devis dans votre centre de compte et effectuer un achat directement avec le prix mis à jour.

Vérifiez dans votre centre de compte,  Mes devis  et confirmez s'il existe un prix indiqué. S'il existe, procédez directement au paiement. Sinon, demandez à votre gestionnaire de compte de passer une commande, et un lien de paiement vous sera envoyé.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :
1. Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
2. Carte de débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
3. Paypal
4. Virement bancaire
5. Conditions de paiement net
6. Veuillez contacter notre gestionnaire de compte via le chat en ligne en cas de problème avec votre paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Modes de paiement.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec d'un paiement en ligne, telles que des informations de carte bancaire incorrectes, un refus de paiement par la banque ou des problèmes de connexion réseau. En cas d'échec de paiement, vous pouvez relancer le processus d'achat et réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à payer, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide.

NADDOD ne conserve aucune de vos informations de paiement, y compris, mais sans s'y limiter, les cartes bancaires, les cartes de crédit ou toute autre information de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement, le système envoie uniquement les informations de paiement pertinentes à la plateforme de paiement tierce ou à la banque de manière sécurisée.

Ne vous inquiétez pas. Veuillez contacter la banque pour confirmer le montant de la déduction, la date et le bénéficiaire. Il serait plus utile de fournir une image ou un reçu avec ces informations. Votre gestionnaire de compte vous aidera ensuite à vérifier.

Après l'expédition de vos produits, la livraison peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables. Cependant, toutes les dates de livraison spécifiées sont estimées et sujettes à modification en fonction de nombreux facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques, les procédures douanières internationales, les coursiers locaux et les sociétés de livraison, etc.

Nous proposons différentes méthodes d'expédition avec des délais et des prix variables. Si vous avez besoin d'un produit de toute urgence, vous pouvez choisir les méthodes d'expédition qui offrent la date de livraison la plus rapide.

Les principales méthodes d'expédition sont FedEx, DHL, UPS et TNT.

Certains articles et montants de commande sont éligibles à la livraison gratuite. Les articles disponibles indiqueront "livraison gratuite" sur leur page de description produit.
Pour bénéficier de la livraison gratuite, le montant total de la commande devra dépasser un certain montant minimum. Par exemple, les commandes supérieures à 99$ USD avec des articles approuvés sont éligibles à la livraison gratuite. Différents transporteurs et vitesses de livraison sont disponibles lors du paiement dans les options de livraison.

Après avoir ajouté des produits au panier, veuillez accéder à la page de paiement et renseigner l'adresse de livraison. Vous pourrez consulter toutes les options de livraison disponibles pour votre commande et les frais de port correspondants.
Comme l'achat n'est pas encore finalisé, vous ne serez débité qu'après avoir cliqué sur "Confirmer la commande" et renseigné vos informations de paiement.

Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt international, et seuls les produits et les frais d'expédition sont facturés. Cependant, des frais d'importation éventuels peuvent être facturés par les agences douanières et doivent être payés au moment de la livraison par le destinataire. Si vous avez besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez soumettre une Demande d'échantillon à partir de ce lien sur notre site Web et un responsable de compte donnera suite à votre demande.

Une fois le colis emballé et prêt à être expédié, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison. Si vous n'avez pas finalisé le paiement, vous devrez annuler la commande et commander à nouveau le produit avec la bonne adresse.
Si vous avez déjà finalisé le paiement, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou l'équipe du service de chat en direct en ligne pour effectuer la modification.

Si vous avez déjà payé votre commande, veuillez contacter immédiatement votre gestionnaire de compte pour l'annuler et demander un remboursement. Veuillez noter que la plupart des commandes sont automatiquement transmises à nos systèmes d'entrepôt pour traitement, il n'est donc pas toujours possible d'annuler votre commande. Votre gestionnaire de compte vous assistera dans cette démarche.
Les commandes contenant des articles personnalisés ou d'autres conditions spéciales ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles sont passées au statut "En préparation".
Si vous n'avez pas encore effectué le paiement de la commande, vous pouvez cliquer sur "Annuler" dans les détails de la commande.

Si vous n'avez pas encore effectué le paiement de la commande, veuillez l'annuler et en passer une nouvelle avec tous les articles requis.
Si vous avez déjà payé, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour qu'il modifie les articles pour vous. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande. Des changements ou des modifications peuvent être effectués avant l'expédition.

Le délai peut résulter du temps nécessaire pour synchroniser la confirmation du paiement entre notre système et celui du processeur de paiement. Nous traiterons la commande une fois le paiement confirmé.
Si vous avez besoin du(des) produit(s) de toute urgence, vous pouvez choisir d'autres modes de paiement tels que la carte de crédit ou PayPal, qui sont plus rapides.

Veuillez utiliser le numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site officiel de la société de logistique.
Il existe deux façons d'obtenir le numéro de suivi :
E-mail
Vous recevrez un e-mail de notification de notre entrepôt une fois votre commande en cours d'acheminement.
En ligne
Vous pouvez obtenir le numéro de suivi dans votre Espace Client.
Vous pouvez également contacter votre gestionnaire de compte pour vérifier l'état de votre commande.

Vous pouvez facilement suivre votre commande dans votre Espace Client ou contacter directement votre gestionnaire de compte pour une mise à jour de son statut.

Vous pouvez ajouter et gérer vos informations d'adresse dans vos Paramètres du compte. Le carnet d'adresses vous permet d'ajouter de nouvelles adresses, de modifier les adresses existantes, y compris de les modifier et de les supprimer. Vous pouvez également sélectionner une adresse par défaut pour faciliter les commandes futures lors du paiement. De plus, les adresses peuvent être modifiées, ajoutées ou supprimées pendant le processus de paiement.

Vous pouvez obtenir la facture de votre commande en contactant votre gestionnaire de compte par e-mail.
Ou sur la page Détails de la commande en suivant le processus ci-dessous :
1. Connectez-vous et cliquez sur votre Espace client.
2. Sélectionnez « Toutes les commandes » dans le menu du compte et recherchez la commande pour laquelle vous avez besoin de la facture.
3. Cliquez sur « Télécharger la facture » pour télécharger la facture de la commande spécifique.

Oui, pendant la période de garantie du produit, nous offrons un service de maintenance gratuit. Si la période de garantie a expiré, nous pouvons toujours le réparer pour vous, mais nous facturerons des frais au cas par cas. Prenons l'exemple des produits émetteurs-récepteurs, nous offrons 30 jours de retour et de remboursement gratuits, 3 ans de remplacement gratuit et des services de support technique à vie. Par ailleurs, NADDOD propose également des services de pièces de rechange anticipées. Cliquez ici pour en savoir plus sur la Période de garantie.

Vous pouvez retourner tous les articles éligibles vendus sur NADDOD. Si vous souhaitez retourner ou échanger un achat, veuillez noter que le délai commence le jour où vous recevez votre produit.
Il y a un bouton Demander RMA sur chaque commande que vous avez passée avec succès, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en cliquant sur toutes les commandes dans votre centre de compte :
1. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, cliquez sur Demander RMA et sélectionnez une option dans le menu Raison du retour.
2. Choisissez comment traiter votre retour. Le cas échéant, sélectionnez un remboursement ou un remplacement.
3. Sélectionnez votre méthode de retour préférée.
4. Imprimez votre étiquette de retour et le formulaire d'autorisation de retour RMA.
Plus d'informations sont disponibles ici : Garantie.

Dans le cas où le produit est endommagé ou que l'erreur est directement causée par le client, ce dernier est responsable des frais de retour et des frais de douane.

Vous pouvez soumettre une demande de retour et de remboursement dans les 7 jours suivant la livraison réussie ou à compter de la date d'acceptation des articles. En cas d'échec de la livraison, vous devez soumettre une demande dans les 30 jours suivant la date d'expédition de la commande. Nous nous efforcerons de prendre une décision concernant votre réclamation dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte pour plus de détails.

Si vous changez simplement d'avis ou n'avez plus besoin des produits, vous pouvez effectuer un retour si l'article est éligible au service de retour sous 30 jours.
Pour consulter l'éligibilité au retour de votre article et la période de garantie, veuillez consulter la Politique de garantie.

Un formulaire RMA est nécessaire pour traiter votre retour. Tous les articles doivent être retournés avec un formulaire RMA. RMA signifie « Return Merchandise Authorisation » (autorisation de retour de marchandise), qui vous est fourni après confirmation de votre retour.
Les clients enregistrés peuvent obtenir le RMA sur la page de toutes les commandes du centre de compte. Si vous traitez le retour hors ligne par e-mails, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir le formulaire RMA.

Nous traiterons le remboursement immédiatement après réception des produits retournés. En général, vous recevrez le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Consultez plus de détails sur la Politique de garantie.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser. Un e-mail contenant un lien de connexion avec un mot de passe temporaire sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre nom d'utilisateur. Le lien de mot de passe temporaire ne sera actif que pendant 24 heures. Si vous ne vous connectez pas dans les 24 heures suivant la réception de votre mot de passe temporaire, le lien expirera et vous devrez recommencer la procédure de mot de passe oublié.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez Réinitialiser pour le réinitialiser.
Si votre mot de passe et votre adresse e-mail sont corrects, veuillez vérifier la connexion Internet, activer les cookies, activer Javascript et actualiser la page. Veuillez ensuite réessayer de vous connecter.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide.

Les informations de contact peuvent être mises à jour dans la section 'Gérer le profil' de votre compte. Vous pouvez également modifier les informations de contact, de livraison et de facturation lors du processus de paiement.

Vous pouvez vous désabonner des mises à jour par e-mail de NADDOD à tout moment. Après vous être connecté à votre compte NADDOD en ligne, sélectionnez Gérer le profil-Abonnement pour choisir les e-mails que vous souhaitez recevoir.

Nous vous invitons à discuter avec nous via le chat en direct à tout moment. Nos horaires d'assistance commerciale/support technique sont les suivants :
Singapour (GMT+8) 08h30–17h30 du lundi au vendredi.
Veuillez nous laisser des messages en dehors des heures d'ouverture, votre gestionnaire de compte vous répondra dès que possible.

Oui. Vos informations personnelles sont stockées en toute sécurité derrière notre pare-feu.

NADDOD ne divulguera jamais les informations de votre compte à des tiers. Il est recommandé d'utiliser un mot de passe plus complexe lors de la définition du mot de passe du compte et d'éviter de partager les informations de mot de passe sur plusieurs sites pour protéger la sécurité de votre compte.