FAQ

Primeiro, certifique-se de ter preenchido todas as informações na página de confirmação de checkout. Depois disso, um e-mail de confirmação do pedido será enviado para o seu e-mail contendo todos os detalhes do seu pedido. Você também pode entrar em contato com o gerente da sua conta para confirmação do pedido.

Se você não receber nenhum e-mail de confirmação do pedido, mesmo tendo concluído todas as etapas, verifique se o pedido existe em seu histórico de pedidos na central de contas. Caso contrário, entre em contato com seu gerente de conta para obter mais assistência.

Você pode personalizar um produto por meio da página de detalhes do produto ou entrando em contato com seu gerente de conta. Faremos o nosso melhor para atender às necessidades de todos os clientes.

Vários endereços podem ser salvos no catálogo de endereços do cliente em uma conta para que você possa fazer pedidos e enviar separadamente.

Para o desconto corporativo, sugerimos que você entre em contato com seu gerente de conta para obter mais assistência.'

1. Faça login.
2. Adicione os produtos ao seu carrinho de compras.
3. Clique no botão "Cotação".
4. Preencha as informações de envio e cobrança necessárias.
5. Clique no botão "Solicitar Orçamento" e confira os detalhes do orçamento.

As cotações são válidas por 15 dias após a criação. Após 15 dias, as cotações podem precisar ser atualizadas pelo seu gerente de conta em preço ou disponibilidade.

Sim, comprando em grande quantidade você pode ter desconto e economizar ainda mais. Para obter um desconto, você pode:
1. Envie um e-mail para sales@naddod.com para um desconto por volume.
2. Clique em "Cotações" no carrinho de compras e envie suas cotações. Você pode visualizar a atualização da cotação em sua central de contas e fazer uma compra diretamente com o preço atualizado.

Verifique em sua central de contas, Minhas cotações, e confirme se há um preço cotado. Se existir, finalize o pagamento diretamente. Caso contrário, peça ao gerente da conta que faça um pedido e um link de pagamento será enviado para você.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
1. Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
2.
Cartão de débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover) 3. Paypal
4. Transferência bancária
5. Termos líquidos
6. Entre em contato com nosso gerente de conta via bate-papo on-line se houver algum problema com seu pagamento. Para obter mais informações, acesse Métodos de pagamento.

Existem vários motivos para a falha de um pagamento online, como informações imprecisas do cartão do banco, rejeição do pagamento pelo banco e problemas de conexão de rede. Se ocorrer falha no pagamento, você poderá reiniciar o processo de compra e tentar novamente. Se você ainda não conseguir pagar, entre em contato com o gerente da sua conta para obter ajuda.

A NADDOD não armazena nenhum dos seus detalhes de pagamento, incluindo, entre outros, cartões bancários, cartões de crédito ou qualquer outra informação de pagamento. Quando você faz um pagamento, o sistema só enviará as informações de pagamento relevantes para a plataforma de pagamento ou banco de terceiros com segurança.

Não se preocupe. Entre em contato com o banco para confirmar o valor da dedução, a data e o beneficiário. Seria mais útil se você pudesse oferecer uma imagem ou recibo com essas informações. Em seguida, seu gerente de conta o ajudará a verificar.

Após o envio de seus produtos, pode levar de 5 a 7 dias úteis para serem entregues.
No entanto, todas as datas de entrega especificadas são apenas estimativas e estão sujeitas a alterações dependendo de vários fatores, incluindo, entre outros, condições climáticas , procedimentos alfandegários internacionais, correios locais e empresas de entrega, etc.

Oferecemos diferentes métodos de envio com diferentes tempos e preços de envio. Se você precisa de um produto com urgência, pode escolher os métodos de envio que podem fornecer a data de entrega mais próxima.

Os principais métodos de envio são FedEx, DHL, UPS e TNT.

Certos itens e valores de pedidos se qualificam para frete grátis. Os itens disponíveis indicarão "frete grátis" na página de descrição do produto.
Para aproveitar o frete grátis, o total do pedido precisará exceder um determinado valor mínimo. Por exemplo, pedidos acima de 99$ USD com itens aprovados se qualificam para frete grátis. Diferentes transportadoras e velocidades de entrega estão disponíveis durante o check-out nas opções de entrega.

Depois de adicionar os produtos ao carrinho de compras, prossiga para a página de checkout e preencha o endereço de entrega. Poderá consultar todas as opções de envio disponíveis para a sua encomenda e o respetivo custo de envio.
Como a compra ainda não foi concluída, não lhe será cobrado qualquer valor enquanto não clicar em "Confirmar Encomenda" e preencher os seus dados de pagamento.

Todos os itens são enviados do nosso armazém internacional, e somente os produtos e os custos de envio são cobrados. No entanto, possíveis taxas de importação podem ser cobradas às vezes pelas agências alfandegárias e devem ser pagas no momento da entrega pelo destinatário. Se precisar de nossa ajuda, entre em contato conosco a qualquer momento.

Você pode enviar a Solicitação de uma amostra neste link em nosso site e um gerente de conta acompanhará sua solicitação.

Depois que o pacote estiver embalado e pronto para envio, você não poderá alterar o endereço de entrega. Se você não tiver concluído o pagamento, será necessário cancelar o pedido e solicitar novamente o produto com o endereço correto.
Se você já tiver concluído o pagamento, entre em contato com o gerente da sua conta ou com a equipe de serviço de bate-papo ao vivo online para modificar .

Se você já pagou por ele, entre em contato com seu gerente de conta imediatamente para cancelar o pedido e solicitar um reembolso. Observe que a maioria dos pedidos são transmitidos automaticamente para nossos sistemas de depósito para processamento, portanto, nem sempre é possível cancelar seu pedido. Seu gerente de conta irá auxiliá-lo neste assunto.
Os pedidos que contenham itens personalizados ou outras condições especiais não podem ser cancelados depois de entrarem no status "Preparando".
Se você não tiver concluído o pagamento do pedido, clique em "Cancelar" em Detalhes do pedido.

Se você não concluiu o pagamento do pedido, cancele o pedido e faça um novo com todos os itens necessários.
Se você já pagou, entre em contato com o gerente da sua conta para alterar os itens para você. Você pode então fazer um novo pedido. Alterações ou modificações podem ser feitas antes do envio.

O atraso pode resultar do tempo necessário para sincronizar a confirmação do pagamento entre nosso sistema e o sistema do processador de pagamento. Trataremos da encomenda assim que o envio for confirmado.
Se necessita do(s) produto(s) com urgência, pode escolher diferentes métodos de pagamento como cartão de crédito ou PayPal que são mais rápidos.

Use o número de rastreamento para rastrear seu pacote no site oficial da empresa de logística.
Existem duas maneiras de obter o número de rastreamento:
E-mail
Você receberá um e-mail de notificação do nosso armazém assim que seu pedido estiver a caminho.
Online
Você pode obter o número de rastreamento no seu Centro de Contas.
Você também pode entrar em contato com seu gerente de conta para verificar o status do seu pedido.

Você pode rastreá-lo convenientemente em sua Central de Contas ou entrar em contato diretamente com seu gerente de conta para obter uma atualização de status.

Você pode adicionar e gerenciar suas informações de endereço nas Configurações da Conta. O catálogo de endereços permite adicionar um novo endereço, editar endereços existentes, incluindo modificar e excluir. Você
também pode selecionar um endereço padrão para facilitar pedidos futuros durante a finalização da compra. Além disso, o endereço pode ser modificado, adicionado ou excluído durante o processo de finalização da compra.

Você pode obter a fatura do seu pedido entrando em contato com o gerente da conta por e-mail.
Ou na página Detalhes do pedido, seguindo o processo abaixo:
1. Faça login e clique em sua Central de Contas.
2. Selecione “Todos os pedidos” no menu da conta e localize o pedido do qual você precisa da fatura.
3. Clique em “Baixar fatura” para baixar a fatura de um pedido específico.

Sim, dentro do período de garantia do produto, oferecemos um serviço de manutenção gratuito. Se o período de garantia tiver expirado, ainda poderemos consertá-lo para você, mas cobraremos uma taxa caso a caso. Veja os produtos transceptores como exemplo, oferecemos 30 dias de devolução e reembolso gratuitos, 3 anos de substituição gratuita e serviços de suporte técnico vitalício. Enquanto isso, o NADDOD também fornece peças de reposição em serviços antecipados. Clique aqui para saber mais detalhes sobre o Período de Garantia.

Você pode devolver qualquer item qualificado vendido no NADDOD. Se você quiser devolver ou trocar uma compra, saiba que o período começa no dia em que você recebe seu produto.
Há um botão Solicitar RMA em cada pedido que você fez com sucesso. Você pode verificar seu histórico de pedidos em todos os pedidos em sua central de contas:
1. Selecione o item que você deseja devolver, clique em Solicitar RMA e selecione uma opção no menu Motivo da devolução.
2. Escolha como processar sua devolução. Se aplicável, selecione emitir um reembolso ou substituição.
3. Selecione seu método de devolução preferido.
4. Imprima sua etiqueta de devolução e o formulário RMA de autorização de devolução.
Mais informações podem ser encontradas aqui: Garantia.

Caso o produto tenha sido danificado ou o erro tenha sido causado diretamente pelo cliente, o cliente deverá ser responsável pelo custo de envio da devolução e pela alfândega.

Você pode fazer uma solicitação de Devolução e Reembolso no prazo de 7 dias após a entrega bem-sucedida ou a partir da data em que aceitou os itens. Se a entrega não for bem-sucedida, você precisará fazer uma solicitação no prazo de 30 dias a partir da data em que o pedido foi enviado. Faremos o possível para chegar a uma decisão sobre sua reclamação dentro de 7 a 10 dias úteis e você pode entrar em contato com seu gerente de conta para obter mais detalhes.

Se você simplesmente mudar de ideia ou não precisar dos produtos, poderá enviar uma devolução se o item estiver qualificado para o serviço de devolução de 30 dias.
Para revisar a elegibilidade de devolução e o período de garantia do seu item, consulte a Política de Garantia.

É necessário um formulário de RMA para que você processe a devolução. Todos os itens devem ser devolvidos com um formulário de RMA adequado. RMA significa “Autorização de devolução de mercadoria”, que é fornecida por nós após a confirmação de sua devolução.
Clientes registrados podem obter o RMA na página de todos os pedidos do centro de contas. Se você processar a devolução off-line por e-mail, entre em contato com seu gerente de conta para obter o Formulário de RMA.

Processaremos o reembolso imediatamente após recebermos os produtos devolvidos. Normalmente, você receberá o reembolso dentro de 3 a 5 dias úteis. Veja mais detalhes sobre a Política de Garantia.

Se você esqueceu sua senha, você sempre pode redefini-la. Um e-mail contendo um link de login com senha temporária será enviado para o endereço de e-mail associado ao seu nome de usuário. O link da senha temporária só ficará ativo por 24 horas. Se você não fizer login dentro de 24 horas após receber sua senha temporária, o link expirará e você precisará concluir o processo de Esqueci a senha novamente.

Se você esquecer sua senha, poderá Redefinir para redefini-la.
Se sua senha e endereço de e-mail estiverem corretos, verifique a conexão com a Internet, habilite os cookies, habilite o javascript e atualize a página. Em seguida, tente entrar novamente.
Se você ainda não conseguir fazer login, entre em contato com seu gerente de conta para obter mais assistência.

As informações de contato podem ser atualizadas em 'Gerenciar perfil' da sua conta. Você também pode editar informações de contato, envio e cobrança durante o processo de finalização da compra.

Você pode cancelar a assinatura de atualizações de e-mail do NADDOD a qualquer momento. Depois de fazer login em sua conta NADDOD online, selecione Gerenciar assinatura de perfil para escolher os e-mails que gostaria de receber.

Você está convidado a conversar conosco via chat ao vivo a qualquer momento, nosso horário de funcionamento do suporte de vendas ao cliente/suporte técnico:
Cingapura (GMT+8) 08:30–17:30 de segunda a sexta. mensagens durante o horário não operacional, seu gerente de conta responderá o mais rápido possível.

Sim. Suas informações pessoais são armazenadas com segurança atrás de nosso firewall.

O NADDOD nunca revelará as informações da sua conta a terceiros. É recomendável que você use uma senha mais complicada ao definir a senha da conta e evite compartilhar informações de senha entre sites para proteger a segurança da sua conta.