FAQ

Сначала убедитесь, что вы заполнили всю информацию на странице подтверждения оформления заказа. После этого на вашу электронную почту будет отправлено письмо с подтверждением заказа, содержащее все детали вашего заказа. Вы также можете связаться с вашим менеджером по работе с клиентами для подтверждения заказа.

Если вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа, несмотря на то, что выполнили все шаги, проверьте, существует ли заказ в истории заказов в центре аккаунта. Если нет, обратитесь за помощью к менеджеру своего аккаунта.

Вы можете настроить продукт на странице сведений о продукте или связавшись с вашим менеджером по работе с клиентами. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить потребности всех клиентов.

Несколько адресов могут быть сохранены в адресной книге клиента под одной учетной записью, чтобы вы могли размещать заказы и отправлять их по отдельности.

Для получения корпоративной скидки мы предлагаем вам обратиться за дополнительной помощью к своему менеджеру по работе с клиентами».

1. Войти.
2. Добавьте товары в корзину.
3. Нажмите кнопку "Цитировать".
4. Заполните необходимую информацию о доставке и оплате.
5. Нажмите кнопку «Запросить предложение» и проверьте детали предложения.

Котировки действительны в течение 15 дней после создания. По прошествии 15 дней вашему менеджеру по работе с клиентами может потребоваться обновить котировки в отношении цен или доступности.

Да, при покупке большого количества вы можете получить скидку и сэкономить еще больше. Чтобы получить скидку, вы можете:
1. Отправьте электронное письмо по адресу sales@naddod.com, чтобы получить скидку за объем.
2. Нажмите «Цитаты» в корзине и отправьте свои цитаты. Вы можете просмотреть обновление котировок в своем аккаунте и совершить покупку непосредственно по обновленной цене.

Проверьте это в своем центре обслуживания клиентов в разделе «Мои предложения» и подтвердите указанную цену. Если она существует, оформите оплату напрямую. Если нет, попросите менеджера по работе с клиентами оформить заказ, и вам будет отправлена ссылка для оплаты.

Мы принимаем следующие формы оплаты:
1. Кредитная карта (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
2. Дебетовая карта (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
3. Paypal
4. Банковский перевод
5. Чистые условия
6. Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по работе с клиентами через онлайн-чат, если у вас возникнут проблемы с оплатой. Для получения дополнительной информации посетите раздел Способы оплаты.

Существуют различные причины сбоя онлайн-платежа, такие как неверная информация о банковской карте, отклонение платежа банком и проблемы с сетевым подключением. Если произойдет сбой платежа, вы можете повторно инициировать процесс покупки и повторить попытку. Если вы по-прежнему не можете оплатить, обратитесь за помощью к менеджеру своего аккаунта.

NADDOD не хранит никаких ваших платежных данных, включая, помимо прочего, банковские карты, кредитные карты или любую другую платежную информацию. Когда вы совершаете платеж, система безопасно отправляет соответствующую платежную информацию только на стороннюю платежную платформу или в банк.

Не волнуйся. Пожалуйста, свяжитесь с банком, чтобы подтвердить сумму вычета, дату и получателя платежа. Было бы полезнее, если бы вы могли предоставить изображение или квитанцию с этой информацией. Затем ваш аккаунт-менеджер поможет вам проверить.

После того, как ваши продукты будут отправлены, доставка может занять 5–7 рабочих дней.
Однако все указанные даты доставки являются приблизительными и могут быть изменены в зависимости от ряда факторов, включая, помимо прочего, погодные условия. , международные таможенные процедуры, местные курьеры и компании по доставке и т. д.

Мы предоставляем различные способы доставки с разным временем доставки и ценами. Если вам нужен товар срочно, вы можете выбрать те способы доставки, которые могут обеспечить самую раннюю дату доставки.

Основными способами доставки являются FedEx, DHL, UPS и TNT.

Для определенных товаров и сумм заказа предусмотрена бесплатная доставка. Доступные товары будут иметь пометку "бесплатная доставка" на странице описания продукта.
Чтобы воспользоваться бесплатной доставкой, общая сумма заказа должна превышать определенную минимальную сумму. Например, заказы на сумму более 99 долларов США с одобренными товарами имеют право на бесплатную доставку. Различные курьеры и скорости доставки доступны во время оформления заказа в вариантах доставки.

После того, как вы добавите товары в корзину, перейдите на страницу оформления заказа и введите адрес доставки. Вы можете увидеть все варианты доставки, доступные для вашего заказа, и соответствующую стоимость доставки.
Поскольку покупка еще не завершена, с вас не будет взиматься плата до тех пор, пока вы не нажмете «Подтвердить заказ» и не заполните платежную информацию.

Все товары доставляются с нашего международного склада, оплачиваются только товары и стоимость доставки. Однако возможные импортные пошлины иногда могут взиматься таможенными органами и должны быть оплачены получателем во время доставки. Если вам нужна наша помощь, свяжитесь с нами в любое время.

Вы можете отправить запрос на получение образца по этой ссылке на нашем веб-сайте, и менеджер по работе с клиентами ответит на ваш запрос.

После того, как посылка упакована и готова к отправке, вы не можете изменить адрес доставки. Если вы не завершили платеж, вам нужно будет отменить заказ и повторно заказать товар, указав правильный адрес.
Если вы уже совершили платеж, обратитесь к менеджеру своего аккаунта или в онлайн-службу онлайн-чата, чтобы внести изменения. .

Если вы уже оплатили его, немедленно свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами, чтобы отменить заказ и запросить возврат средств. Обратите внимание, что большинство заказов автоматически передаются в наши складские системы для обработки, поэтому не всегда возможно отменить ваш заказ. Менеджер вашего аккаунта поможет вам в этом вопросе.
Заказы, содержащие индивидуальные товары или другие особые условия, не могут быть отменены после того, как они перешли в статус «Подготовка».
Если вы не завершили оплату заказа, вы можете нажать «Отмена» в деталях заказа.

Если вы не оплатили заказ, отмените заказ и разместите новый со всеми необходимыми элементами.
Если вы уже оплатили заказ, обратитесь к менеджеру своего аккаунта, чтобы изменить элементы для вас. Затем вы можете разместить новый заказ. Изменения или модификации могут быть внесены перед отправкой.

Задержка может быть связана со временем, необходимым для синхронизации подтверждения платежа между нашей системой и системой платежной системы. Мы обработаем заказ после подтверждения перевода.
Если вам срочно нужны товары, вы можете выбрать другие способы оплаты, такие как кредитная карта или PayPal, которые быстрее.

Пожалуйста, используйте номер для отслеживания посылки на официальном сайте логистической компании.
Есть два способа получить номер для отслеживания:
электронная почта.
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с уведомлением с нашего склада. В
Интернете
вы можете получить номер для отслеживания в Центре учетных записей.
Вы также можете связаться со своим менеджером по работе с клиентами, чтобы проверить статус заказа.

Вы можете удобно отслеживать это в Центре учетных записей или обратиться непосредственно к своему менеджеру по работе с клиентами для обновления статуса.

Вы можете добавлять свои адресные данные и управлять ими в настройках учетной записи, адресная книга позволяет добавлять новый адрес, редактировать существующие адреса, в том числе изменять и удалять. Вы
также можете выбрать адрес по умолчанию, чтобы упростить будущие заказы во время оформления заказа. Кроме того, адрес можно изменить, добавить или удалить во время оформления заказа.

Вы можете получить счет-фактуру за свой заказ, связавшись с менеджером по работе с клиентами по электронной почте.
Или на странице «Сведения о заказе», выполнив следующую процедуру:
1. Войдите в систему и перейдите в Центр учетных записей.
2. Выберите «Все заказы» в меню учетной записи и найдите заказ, для которого вам нужен счет.
3. Нажмите «Загрузить счет», чтобы загрузить счет-фактуру по конкретному заказу.

Да, в течение гарантийного срока на продукт мы предлагаем бесплатное техническое обслуживание. Если гарантийный срок истек, мы все равно можем отремонтировать его для вас, но мы будем взимать плату в каждом конкретном случае. Возьмем, к примеру, трансиверы: мы предлагаем бесплатный возврат и возмещение в течение 30 дней, бесплатную замену в течение 3 лет и пожизненное техническое обслуживание. Между тем, NADDOD также заранее предоставляет запасные части. Нажмите здесь, чтобы узнать больше о гарантийном сроке.

Вы можете вернуть любые подходящие товары, проданные на NADDOD. Если вы хотите вернуть или обменять покупку, имейте в виду, что этот период начинается со дня получения товара.
На каждом успешно размещенном заказе есть кнопка «Запросить RMA». Вы можете проверить историю заказов по всем заказам в своем аккаунт-центре:
1. Выберите товар, который хотите вернуть, нажмите «Запросить возврат» и выберите опцию в меню «Причина возврата».
2. Выберите способ обработки возврата. Если применимо, выберите возврат или замену.
3. Выберите предпочтительный способ возврата.
4. Распечатайте этикетку для возврата и форму RMA для разрешения на возврат.
Более подробную информацию можно найти здесь: Гарантия.

В случае повреждения продукта или ошибки, вызванной непосредственно покупателем, покупатель должен нести ответственность за стоимость обратной доставки и таможенные пошлины.

Вы можете подать запрос на возврат и возмещение в течение 7 дней после успешной доставки или с даты, когда вы приняли товары. Если доставка не удалась, вам необходимо подать запрос в течение 30 дней с даты отправки заказа. Мы постараемся принять решение по вашей претензии в течение 7-10 рабочих дней. Для получения более подробной информации вы можете связаться со своим менеджером по работе с клиентами.

Если вы просто передумаете или вам не нужны товары, вы можете вернуть товар, если срок возврата товара составляет 30 дней.
Чтобы проверить право на возврат и гарантийный срок вашего товара, ознакомьтесь с гарантийной политикой.

Для оформления возврата вам необходима форма RMA. Все товары должны быть возвращены вместе с формой RMA соответственно. RMA означает «разрешение на возврат товара», которое мы предоставляем после подтверждения вашего возврата.
Зарегистрированные клиенты могут получить RMA на странице всех заказов в центре обслуживания клиентов. Если вы оформляете возврат в автономном режиме по электронной почте, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами, чтобы получить форму RMA.

Мы оформим возврат средств сразу же после получения возвращенных товаров. Обычно вы получите возмещение в течение 3-5 рабочих дней. Ознакомьтесь с более подробной информацией о гарантийной политике.

Если вы забыли пароль, вы всегда можете восстановить его. На адрес электронной почты, связанный с вашим именем пользователя, будет отправлено электронное письмо со ссылкой для входа в систему с временным паролем. Ссылка на временный пароль будет активна только в течение 24 часов. Если вы не войдете в систему в течение 24 часов после получения временного пароля, срок действия ссылки истечет, и вам придется снова завершить процедуру «Забыли пароль».

Если вы забыли пароль, вы можете восстановить его, чтобы восстановить его.
Если ваш пароль и адрес электронной почты верны, проверьте подключение к Интернету, включите файлы cookie, включите javascript и обновите страницу. Затем попробуйте снова войти в систему.
Если вы все еще не можете войти в систему, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами для получения дополнительной помощи.

Контактную информацию можно обновить в разделе «Управление профилем» вашей учетной записи. Вы также можете редактировать контактную информацию, информацию о доставке и выставлении счетов в процессе оформления заказа.

Вы можете в любое время отказаться от подписки на рассылку новостей NADDOD. После входа в свою онлайн-учетную запись NADDOD выберите «Управление профилем-подписка», чтобы выбрать электронные письма, которые вы хотите получать.

Вы можете общаться с нами в чате в любое время. Часы работы нашей службы поддержки клиентов/технической поддержки:
Сингапур (GMT+8) 08:30–17:30 с понедельника по пятницу.
Пожалуйста, оставьте нас. сообщения в нерабочее время, ваш менеджер по работе с клиентами ответит как можно скорее.

Да. Ваша личная информация надежно хранится за нашим брандмауэром.

NADDOD никогда не раскрывает информацию о вашей учетной записи третьим лицам. Рекомендуется использовать более сложный пароль при установке пароля учетной записи и избегать обмена информацией о пароле между сайтами для защиты безопасности вашей учетной записи.